| Verint Witness firma alianza estratégica con Sixbell Nekotec Solutions |
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La solución de grabación de clase mundial será comercializada primero en Chile y luego en otros países de Latinoamérica, como Brasil, México y Colombia. La empresa norteamericana Verint Systems Inc., líder mundial en soluciones de contact center, video y comunicaciones, y la firma regional Sixbell Nekotec Solutions han firmado una alianza estratégica, para potenciar sus negocios en Chile y América Latina. El acuerdo consiste en promover la plataforma Witness Actionable Solutions, especializada en la optimización del recurso humano (Workforce Optimization), a través de herramientas de contact center, branch-office y back-office, que permiten a las empresas tomar decisiones acerca de su personal, procesos y planificación de su desarrollo. Costanzo Ciccone, gerente comercial de Sixbell Nekotec Solutions, señala que Witness Actionable Solutions se integra con las plataformas de Nortel, Avaya e Interactive Intelligence que comercializa la empresa, por lo que sus expectativas de venta son muy auspiciosas. “Ahora, podemos ofrecer al mercado una solución de grabación de clase mundial, que será comercializada primero en Chile y luego en los otros países donde tenemos presencia, como Brasil, México y Colombia”, acota. Marcelo Sukni, regional sales manager para el cono sur de Verint Witness (Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay y Paraguay), explica que esta suite comprende soluciones de Workforce Management, eLearning/eCoaching, Speech and Data Analytics, Performance Management/Business Intelligence, Planning, Customer Feedback, Recording, Quality Monitoring, entre otros servicios, facilitando la gestión del recurso humano en los call center y sus procesos de negocio asociados. “Hemos comprobado, mediante experiencias de importantes firmas en el mundo, que el programa de Wordforce Management, puede aumentar en un 55% la productividad de un contact center, lo que significa que los agentes dedican un 55% más de su tiempo a la atención de clientes y la solución de problemas en el primer llamado, en lugar de realizar otras tareas, lo que se logra planificando sus agendas, capacitándolos y evitando la rotación, con lo cual las empresas recuperan rápidamente su inversión”, agrega Sukni. Hoy, según el ejecutivo, las empresas se han dado cuenta de que mejorar sus contact center no depende tanto de la infraestructura como de la administración de las personas. “Nuestra solución está enfocada a rentabilizar los procesos dentro de un contact center. Además, dado el expertise de Sixbell Nekotec Solutions, podemos ofrecer una suite integrada que permite desde grabar conversaciones hasta implementar la planificación y el entrenamiento de los agentes del centro de llamadas”, sostiene Sukni. En la actualidad, sobre cinco mil organizaciones en más de 100 países cuentan con las exitosas soluciones de Verint Systems Inc., que en Chile dispondrán del respaldo de Sixbell Nekotec Solutions, que posee cerca de 20 años de experiencia en el diseño, desarrollo, comercialización y soporte de soluciones integradas de telecomunicaciones. Fotografía: De izquierda a derecha: Costanzo Ciccone, gerente comercial de Sixbell Nekotec Solutions, y Marcelo Sukni, regional sales manager para el cono sur de Verint Witness. Marianne GraffJefa de Marketing y ComunicacionesSixbell Nekotec Solutions Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla |
